1e Lijns Supportmedewerker (Team service & contract management)

Wij zijn voor team service & contract management op zoek naar een 1e Lijns Supportmedewerker (36 uur per week).

Als 1e Lijns Supportmedewerker ICT ben je het aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde vragen en problemen binnen de organisatie. Jij zorgt ervoor dat storingen, klachten, klantvragen en standaardwijzigingen snel en effectief worden opgelost. Je ondersteunt alle medewerkers van ASVZ, en draagt bij aan het verbeteren van de ICT-processen binnen de organisatie.

Jouw taken:

• Afhandelen van klachten, storingen, standaard wijzigingen en klantvragen: Je biedt 1e lijns ondersteuning bij ICT-problemen, zowel telefonisch, via e-mail en op locatie.
• Ondersteunen en instrueren van gebruikers: Je helpt medewerkers van ASVZ bij het gebruik van diverse ICT-systemen en applicaties, en zorgt ervoor dat ze optimaal gebruik kunnen maken van hun werkplek.
• Contact serviceprovider: Je hebt contact met onze serviceprovider RAM-IT bij verstoringen.
• Installeren van telefoon, laptops en tablets (iPad’s): Je ondersteunt bij de installatie en configuratie van diverse apparaten.
• Ondersteunen van de Servicedesk medewerker: Je helpt bij het afhandelen van escalaties en ondersteunt de servicedesk bij het verder oplossen van complexere vraagstukken.
• Input leveren aan het verbeteren van procedures: Je denkt actief mee over het optimaliseren van de ICT-processen en -procedures binnen de organisatie.
• Gebruikers en apparataatbeheer Microsoft-netwerken (basis): Je voert basistaken uit rondom het beheer van gebruikersaccounts in Microsoft-netwerken.
• Bereidheid om consignatiediensten te draaien: Je neemt deel aan het rooster voor de 24*7 ondersteuning.

Wie zoeken wij?

• Je hebt een afgeronde MBO 4 opleiding in de richting van ICT of een vergelijkbare opleiding.
• Je bent communicatief sterk en klantgericht, en hebt een hands-on mentaliteit.
• Je hebt basiskennis van Microsoft-netwerken en gebruikersbeheer.
• Je bent leergierig, flexibel en kunt goed omgaan met veranderingen.
• Voor deze functie is een rijbewijs B noodzakelijk.
• Ervaring met het installeren en ondersteunen van telefoons, laptops en tablets (bij voorkeur ook iPads) is een pre.
• Ervaring met het bieden van eerstelijns ICT-ondersteuning, bij voorkeur binnen de zorgsector is een pre.
• Kennis van ITIL 4 is een pre, of bereid zijn om hier een training in te volgen; wij bieden deze aan. 

Wat bieden wij?

• Een veelzijdige en afwisselende functie binnen een dynamische en maatschappelijke organisatie.
• Een fulltime werkweek van 36 uur.
• Een marktconform salaris volgens de CAO Gehandicaptenzorg FWG 45, afhankelijk van ervaring.
• Een prettige werkplek met goede secundaire arbeidsvoorwaarden (zoals een pensioenregeling en een eindejaarsuitkering van 8,3%).
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het volgen van trainingen en cursussen.
• Een collegiaal team en een werkomgeving waarin samenwerking en innovatie hoog in het vaandel staan.

Solliciteren? Heb jij de communicatieve vaardigheden, technische kennis en servicegerichte instelling die wij zoeken?

Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je contact opnemen met John Ietswaard (Coördinator Support) via 06-51706722 of jietswaard@asvz.nl. Voor overige vragen kan je contact opnemen met Jantine Moret (Teamlead Servicemanagement) 06-51194387 of jmoret@asvz.nl

We kijken ernaar uit om je te ontmoeten en samen te werken aan een efficiënte ICT-ondersteuning binnen de zorg!

Let op: Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.